​ofo小黄车退押金周期再延长！网友喊话：赶紧还钱

ofo小黄车退押金周期再延长！网友喊话：赶紧还钱

近日，有用户反映ofo退押金周期再延长，由原来1-10个工作日延长至1-15个工作日，ofo此举引发了一些用户的不满。

1

用户吐槽

退还押金的时长远大于

官方声称的时长

经过记者的调查，目前小黄车的押金退还页面的确已经显示最长的退款时间为15个工作日。应用程序中内嵌的智能客服也在记者提问“押金或余额的退款多久到账”时回复，押金退款后，于次日起15个工作日内，会按照支付渠道原路退还款项。

中国之声在ofo小黄车微博官方账号下发现，尽管小黄车显示最长退款时间为15个工作日，但很多用户还是并未收到押金退款，最长的甚至有一个月之久。

▲ofo微博留言

消费者朱女士就是其中的一员。朱女士称：“因为很久没有骑小黄车了，因为现在单车比较多，品种也比较多，就想把它退出来，可是微信和支付宝都退不出来。不知道是后台有什么问题还是怎么的，打客服电话也没有什么回应。”

对于这次退押金周期再延长，更引起了网友们的不满，不少网友纷纷喊话“赶紧还钱”。对于近来ofo小黄车单方面延长退押金周期的行为，法律界人士表示，已经违反了合同法。

截至发稿ofo小黄车对此事并没有回应。

2

APP退押金方式太隐蔽

充值金额不能自定义

小编尝试在ofoAPP退押金，找了很久才找到页面。第一步，点击首页“钱包”，进入二级页面点击“押金权益”：

但小编在页面中并没有发现退押金入口，上下翻动后才在页面最下方，一个广告位下找到了“退押金”的灰色小字。

（也可能是小编的手机屏幕太小）

点击后小编发现账户余额为-0.3元，退不了押金，只能返回充值。

然而充值金额只能选择150元、100元、50元或3元，并不能自定义。

无奈小编选择充值3元，再去选择退押金。在退的过程中ofo还提示如果选择不退，将赠送5元。

（小编手一滑点了接受“赠送5元”，就出现了这个页面☝又差点手滑）

3

用法制手段

推动共享单车企业治理创新

加强监管和调控

建立最优市场规模

退款难，似乎是共享单车行业近两年绕不开的魔咒，几乎所有大的小的共享单车企业都曾被押金退款难的阴云笼罩。ofo小黄车更是押金新闻中的主角。

其实，押金问题背后正隐藏着共享单车一年以来风云变化的大洗牌，从小鸣单车启动破产清算至今，共享单车行业似乎就走起了下坡路。

关于共享单车应该走免押金的道路也已经是老生常谈，针对押金屡次出现的问题，东南大学交通法治与发展研究中心执行主任顾大松表示，应该从社会治理的角度给不退还押金的企业烙下“不守信誉”的污点。

在顾大松看来，尽管共享单车每逢冬季会整体进入行业淡季，但共享单车行业作为绿色出行的代表仍旧有着独特的发展意义，除了接入大的出行平台谋求更大的发展以外，政府的介入与调控更必不可少。

退押金是共享单车平台售后服务的重要环节，也是提升其社会公信力的关键所在。也许有人认为，不同于网约车，共享单车受天气情况与季节变化等因素影响较大，而这些因素提高了车辆维修、保养及折旧成本，但这并不是企业推迟消费者押金退还的借口。互联网企业最注重客户的使用感受，对用户提出的质疑要重视，让用户充分享有知情权，否则不仅会有法规的惩戒，更会换来消费者的用脚投票。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/综合中国之声 新浪微博

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥